天津城投物业管理有限公司社会招聘公告
一、公司简介 天津城投物业管理有限公司（以下简称“城投物业”），成立于2012年3月，是天津城投集团下属城投置地投资发展有限公司的全资子公司。公司成立至今，依托城投集团强大的人才与资本优势，在置地公司党委的领导下，本着为置地公司建设项目赢得良好口碑，树立项目品牌形象，促进项目保值、增值的目的，坚持以“精诚所至全心为您”作为公司的服务理念，以物业管理为主导，着力拓展服务思路，细化服务流程，提高服务标准。按照ISO9001质量管理体系初步建立起市场化、规范化的管理运作模式，同时积极引进成熟的管理经验和高级物业管理人才，在管理与经营中取得了良好的社会和经济效益。 城投物业在天津市内不同区域服务于多个住宅项目、售楼案场、办公楼，未来三年内管理规模将增至180万平方米。 为推动企业战略发展规划和各项经营任务有效落地实施，增强企业市场竞争力和经营管理水平，现面向社会公开招聘人员，具体公告如下： 二、招聘岗位 本次社会招聘岗位共10个，人数10人。 三、岗位任职资格 （一）基本任职条件 政治素质过硬，具有良好的职业操守、职业信用和个人品行。具有较好的沟通协调能力和较强的执行力，工作积极主动，有事业心、责任感和协作意识。具有较强的风险管理意识和组织协调能力，能够独立开展岗位相关工作。 （二）教育背景： 1.管理岗：具有大专及以上学历。 2.操作岗：中专及以上学历。 （三）年龄：原则上不超过45周岁。 （四）曾因犯罪受过刑事处罚的、被开除公职的或有违法、违纪行为正在接受审查的或尚未解除党纪、政纪、政务处分的不得报名。 以上岗位计算年龄和专业工作年限截止时间为公告截止之日（含）。 四、岗位职责与任职条件 （一）基础服务部客服督导岗1人 1.岗位职责 (2)组织公司级客户回访，收集客户对物业管理工作的意见和建议，不断改进管理服务工作； (3)组织开展客户接待、礼仪规范、答客问等客户服务相关培训工作； (4)监督、指导各项目物业收费，提出促进收费的相关建议或举措； (5)协助各项目处理客户重大投诉，指导纠正预防，并验证落实情况； (6)组织重大投诉及典型性投诉案例总结及分析，形成案例库，为后续工作提出改进及预防措施； (7)督促各项目编制年度、季度、月度客户投诉分析报告； (8)协调项目层面的危机突发事件处理，及时采取处理措施； (9)组织开展危机事件后的总结分析工作，完善和落实相关纠正和预防措施； (10)配合地产完成客户满意度调查及品质巡查、检查对接事宜； (11)与第三方客户满意度调查单位进行工作对接； (12)组织开展物业服务客户满意度调查工作，审核物业中心提交的客户满意度调查方案、分析报告、客户满意度提升方案； (13)负责客户满意度提升方案的跟踪落实及验证工作； (14)审核项目社区文化活动方案，并监督、指导项目社区文化活动开展及总结评估； (15)收集整理社区文化活动成果，做好宣传推广工作。 2.任职条件 (2)擅与人沟通，善于分析、善于思考，工作认真负责，有耐心，具有良好的敬业精神和职业道德操守，高度的责任感，较好的团队号召力和凝聚力，较强的自我管理能力和自学能力； (3)熟练操作office等办公软件； (4)熟悉国家及物业行业法律法规及相关政策，具备一定的客服管理相关知识，具有一定的公文写作能力； (5)具有较强的组织协调能力、计划管理能力、沟通能力、突发事件处理能力及抗压能力； (6)有较强的管理、计划、协调能力和良好的服务理念； （二）基础服务部秩序督导岗1人 1.岗位职责 (1)负责专业制度建立、完善秩序管理作业规程，确保秩序维护工作符合法律法规要求； (2)定期组织公司相关部门对项目专业线条服务标准的执行、服务质量进行监督、指导、检查及验证，定期编制检查报告； (3)负责制定公司级品质检查计划并实施，审核项目品质检查计划并监督实施； (4)督促和指导各项目品质检查不合格项整改并复查； (5)负责对品质类供方合同履约情况进行监督、检查、复核； (6)总结本专业业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，不断积累，形成案例和知识库，并将成功经验与其它组织分享； (7)结合本专业的标准化建设工作，主导本专业关键成果模板的梳理、编制与持续优化； (8)有计划地组织员工在专业知识方面进行深化学习，加强本部门专业能力的培训、交流、总结和提升； (9)根据公司业务发展现状和当前突出的管理问题，结合本专业先进的管理模式和科学的管理方法，不断在专业管理方面进行创新； (10)通过对业务发展趋势的研究，保持对专业管理的动态调整和创新，以适应市场环境的变化； (11)根据公司的制度和流程，配合主责部门完成专业内工作； (12)对本部门主导的工作，主动协调其他部门。 2.任职条件 (1)3年及以上物业公司秩序管理工作经验； (2)擅与人沟通，善于分析、善于思考，工作认真负责，有耐心，具有良好的敬业精神和职业道德操守，高度的责任感，较好的团队号召力和凝聚力，较强的自我管理能力和自学能力； (3)熟练操作office等办公软件； (4)熟悉国家及物业行业法律法规及相关政策，具备一定的秩序管理相关知识，具有一定的公文写作能力； (5)具有较强的组织协调能力、计划管理能力、沟通能力、突发事件处理能力及抗压能力； (6)有较强的管理、计划、协调能力和良好的服务理念； (7)熟知物业秩序管理考核内容及标准。 （三）基础服务部环境督导岗1人 1.岗位职责 (1)负责专业制度建立、完善环境管理作业规程； (2)定期组织公司相关部门对项目专业线条服务标准的执行、服务质量进行监督、指导、检查及验证，定期编制检查报告； (3)负责制定公司级品质检查计划并实施，审核项目品质检查计划并监督实施； (4)督促和指导各项目品质检查不合格项整改并复查； (5)负责对品质类供方合同履约情况进行监督、检查、复核； (6)总结本专业业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，不断积累，形成案例和知识库，并将成功经验与其它组织分享； (7)结合本专业的标准化建设工作，主导本专业关键成果模板的梳理、编制与持续优化； (8)有计划地组织员工在专业知识方面进行深化学习，加强本部门专业能力的培训、交流、总结和提升； (9)根据公司业务发展现状和当前突出的管理问题，结合本专业先进的管理模式和科学的管理方法，不断在专业管理方面进行创新； (10)通过对业务发展趋势的研究，保持对专业管理的动态调整和创新，以适应市场环境的变化； (11)根据公司的制度和流程，配合主责部门完成专业内工作； (12)对本部门主导的工作，主动协调其他部门。 2.任职条件 (1)3年及以上物业公司环境管理工作经验； (2)擅与人沟通，善于分析、善于思考，工作认真负责，有耐心，具有良好的敬业精神和职业道德操守，高度的责任感，较好的团队号召力和凝聚力，较强的自我管理能力和自学能力； (3)熟练操作office等办公软件； (4)悉国家及物业行业法律法规及相关政策，具备一定的环境管理相关知识，具有一定的公文写作能力； (5)具有较强的组织协调能力、计划管理能力、沟通能力、突发事件处理能力及抗压能力； (6)有较强的管理、计划、协调能力和良好的服务理念； (7)熟知物业环境管理考核内容及标准。 （四）基础服务部品牌管理岗1人 1.岗位职责 (1)负责撰写公司网页和公众号（微博、头条号等），日常内容的选题、撰写和编辑工作； (2)负责公司内部企业文化和各类活动的组织策划，协调与推进内部培训等相关工作； (3)制定企业品牌及产品宣传计划，整合各种对外宣传的媒体资源，建立起完善的企业宣传平台； (4)负责企业文化载体的建设和管理及传播方法的创新、文化氛围的创造； (5)对本部门主导的工作，主动协调其他部门。 2.任职条件 (1)大专及以上学历（计算机/设计/广告专业）； (2)3年及以上物业公司品牌管理工作经验； (3)擅与人沟通，善于分析、善于思考，工作认真负责，有耐心，具有良好的敬业精神和职业道德操守，高度的责任感，较好的团队号召力和凝聚力，较强的自我管理能力和自学能力； (4)思维敏捷，文字功底扎实，语言表达能力佳，具备互联网思维。可独立完成微信公众号的整体推送，胜任日常运维工作； (5)具备设计及文案技能者优先（如PS等绘图软件，会视频剪辑佳）； (6)注重团队合作，善于沟通，有良好的敬业精神及组织协调、计划管理能力，能承受工作压力，按时完成上级交代的工作。 （五）工程安全部工程管理岗1人 1.岗位职责 (1)负责编制项目前期介入工作计划，跟进、把握各开发项目的进度情况； (2)负责配合前期收集、整理缺陷报告，形成建议书； (3)负责配合技术人员联合审图，并跟进意见反馈； (4)协助项目施工现场跟踪，验证物业建议的落实情况； (5)配合项目承接查验统筹工作，跟进承接查验问题整改，完成设备、设施的移交工作； (6)负责根据节点制定交付接管计划、并协调开发项目部确定计划节点； (7)配合项目制定接管后运营管理计划； (8)组织制定工程类各级人员考核目标，并组织实施考核； (9)其他领导安排的相关工作。 2.任职条件 (1)大专及以上学历，工程管理及其相关专业优先； (2)3年及以上房地产或物业前介管理/运营管理相关工作经历； (3)擅与人沟通，善于分析、善于思考，工作认真负责，有耐心，具有良好的敬业精神和职业道德操守，高度的责任感，较好的团队号召力和凝聚力，较强的自我管理能力和自学能力； (4)熟练操作office等办公软件； (5)熟悉国家及物业行业法律法规及相关政策，熟练掌握国家施工质量验收规范和地方标准，具备丰富的工程管理相关知识，具有一定的公文写作能力； (6)具有较强的组织协调能力、计划管理能力、沟通能力、突发事件处理能力及抗压能力； (7)有较强的执行、计划、协调能力和良好的服务理念。 （六）工程安全部工程专业岗（电梯）1人 1.岗位职责 (1)负责贯彻落实国家针对公共安全领域的法律法规和制定公司规章制度； (2)协助上级领导对本项目所有的电梯进行日常维修和保养，并做好工作记录； (3)负责制定日常电梯安全突发事件应急处置预案； (4)负责做好应急抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修； (5)现场监督第三方维保单位，督促施工进度和质量； (6)参与项目或公司电梯应急演练工作；整理项目电梯维保维修资料及台账； (7)项目出现电梯相关突发事件，及时上报并与维保单位联系；负责对电梯进行日常检查，严格执行电梯安全操作规程。 2.任职条件 (1)大专及以上学历，工程管理及其相关专业优先； (2)3年及以上房地产或物业设施设备管理相关工作经历，电梯专业管理经验者优先； (3)擅与人沟通，善于分析、善于思考，工作认真负责，有耐心，具有良好的敬业精神和职业道德操守，高度的责任感，较好的团队号召力和凝聚力，较强的自我管理能力和自学能力； (4)熟练操作office等办公软件； (5)熟悉国家及物业行业法律法规及相关政策，具备电梯专业管理相关知识，具有一定的公文写作能力； (6)具有较强的组织协调能力、计划管理能力、沟通能力、突发事件处理能力及抗压能力； (7)有较强的执行、计划、协调能力和良好的服务理念； (8)持有至少一种与电梯特种作业操作相关的资格证书。 （七）工程安全部工程专业岗（消防）1人 1.岗位职责 (1)负责贯彻落实国家针对公共安全领域的法律法规和制定公司规章制度； (2)负责制订年度消防工作计划，牵头制定并落实各项安全管理制度； (3)负责制定日常消防安全突发事件应急处置预案；组织消防灭火演练及消防巡检； (4)负责定期开展安保人员技能培训，制定考核评定标准； (5)现场监督第三方维保单位，督促施工进度和质量； (6)负责公司内部安全管理工作，建立与消防救援等部门的沟通联络机制和良好工作关系； (7)负责牵头组织公司各部门做好相关安全检查工作，排查发现内部安全隐患，及时督促落实整改。 2.任职条件 (1)大专及以上学历，工程管理及其相关专业优先； (2)3年及以上房地产或物业设施设备管理相关工作经历，消防专业管理经验者优先； (3)擅与人沟通，善于分析、善于思考，工作认真负责，有耐心，具有良好的敬业精神和职业道德操守，高度的责任感，较好的团队号召力和凝聚力，较强的自我管理能力和自学能力； (4)熟练操作office等办公软件； (5)熟悉国家及物业行业法律法规及相关政策，具备消防专业管理相关知识，具有一定的公文写作能力； (6)具有较强的组织协调能力、计划管理能力、沟通能力、突发事件处理能力及抗压能力； (7)有较强的执行、计划、协调能力和良好的服务理念； (8)持有建（构）筑物消防员证。 （八）瑞湖雅苑项目客服主管1人 1.岗位职责 (2)负责项目客户满意度服务措施制定及落实； (3)负责项目客服人员的培训； (4)负责牵头日常客户服务和品质巡查工作； (5)负责项目日常客户接待走访； (6)负责项目重大客户投诉的处理； (7)负责组织各项文化活动及节日宣传工作； (8)负责协助完成项目年度经营指标； (9)负责项目档案的总体管理。 2.任职条件 (2)擅与人沟通，善于分析、善于思考，工作认真负责，有耐心，具有良好的敬业精神和职业道德操守，高度的责任感，较好的团队号召力和凝聚力，较强的自我管理能力和自学能力； (5)具有较强的组织协调能力、计划管理能力、沟通能力、突发事件处理能力及抗压能力； (6)具有较强的沟通协调能力和应急处置能力； (7)熟悉民事诉讼等法律事务。 （九）瑞湖雅苑项目工程主管1人 1.岗位职责 (1)负责项目工程管理作业流程的制定与实施； (2)负责制定设备设施维护及保养计划并实施； (3)负责项目工程工作的全面督导和人员培训； (4)负责物业项目前期介入、承接查验工作； (5)负责组织公共区域，共用设备设施的维修养护工作； (6)负责节能降耗管理； (7)负责组织项目设备设施的定期巡视检查； (8)负责项目设备的年检报送工作； (9)负责项目设备设施相关的突发事件的紧急处理。 2.任职条件 (1)住宅项目水、暖、电、气等维修3年以上工作经验； (2)擅与人沟通，善于分析、善于思考，工作认真负责，有耐心，具有良好的敬业精神和职业道德操守，高度的责任感，较好的团队号召力和凝聚力，较强的自我管理能力和自学能力； (3)有工程维修基本技能； (4)掌握一定的工程验收规范和地方标准，具备工程管理相关知识，具有一定的公文写作能力； (5)具有较强的组织协调能力、计划管理能力、沟通能力、突发事件处理能力及抗压能力； (6)有较强的执行、计划、协调能力和良好的服务理念； (7)持有低（高）压特种作业证，拥有楼宇智能化证书者优先。 （十）理想之城片区秩序主管1人 1.岗位职责 (1)负责项目秩序管理作业流程的制定与实施； (2)制订并实施总体秩序维护管理方案和各种防范预案； (3)负责项目秩序的巡视检查及相关人员的培训； (4)负责项目消防、安防系统的巡查及维护管理； (5)负责项目专业外包供方的管理； (6)负责辖区内消防及安防设备使用管理； (7)负责新项目的承接查验工作； (8)负责停车场（库）的安全管理。 2.任职条件 (1)3年以上住宅项目秩序管理工作经验； (2)擅与人沟通，善于分析、善于思考，工作认真负责，有耐心，具有良好的敬业精神和职业道德操守，高度的责任感，较好的团队号召力和凝聚力，较强的自我管理能力和自学能力； (3)具有秩序管理基本技能； (4)具备秩序管理相关知识，具有一定的公文写作能力； (5)具有较强的组织协调能力、计划管理能力、沟通能力、突发事件处理能力及抗压能力； (6)具有较强的沟通协调能力和应急处置能力； (7)持有建（构）筑物消防员证。 五、简历投递方式及材料 符合条件的应聘人员自行通过报名网址https://jobs.51job.com/all/coVTRQPABiU2gPalA7XD4.html进行相关岗位的信息填报和附件材料提交，每人限报1岗，本次招聘不接受其他途径递交报名材料。 其中相关报名信息要求如下： （一）基本信息：“专业技术职称/资格证书”应根据填报内容如实上传相应证书附件，未按照要求上传者视为不具备相应职称/职业资格。 （二）教育经历：应从最高学历开始倒序填报（包含全日制及在职教育经历），各段教育经历应按照填写内容上传相应学历学位证及认证文件，未按照要求上传者视为不具备相应学历/学位。 （三）工作经历：应从参加工作时间开始，按照时间顺序，连续填报本人各段岗位/职务工作经历，中断部分视为待业，不计入相应工作经验时间。 （四）附件信息：应在此处上传本人社保缴费证明或其他可证明工作年限的材料，上传可证明本人相关业绩的材料。 （五）家庭主要成员情况：应结合实际情况，按顺序依次填写配偶、子女和父母的有关情况。 应聘人员应认真阅读报名要求，如未按照要求填写或提交相关材料，将影响个人报名和资格审查情况。 六、报名时间 自公告发布之日起10日内，逾期不予受理（简历接收时间以简历系统显示时间为准）。 七、具体流程 本次招聘包括发布公告、报名、资格审查、笔试、面试评价、组织考察/背景调查、决策、公示及人员录用等程序。 八、相关说明 （一）应聘人员须严格按照公告规定的报名方式准备和上传材料，并对报名信息和提供材料的真实性和准确性负责。凡弄虚作假者，一经核实，取消报名资格。 （二）资格初步审查结果、面试时间及地点将通过电话、邮件等方式告知，请应聘者提供准确的电话、邮箱地址并及时查收。 （三）我们对应聘者信息及提交的材料严格保密，不做他用，恕不退还。 咨询电话：17622997357 以上招聘信息由本次招聘单位天津城投物业管理有限公司负责。
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