95598电话服务专员

工作内容：

95598电话服务专员，7×24小时电话受理来自95598的故障报修、业务咨询等供电服务业务，有效解决客户用电问题并给予准确和满意答复。工作时间为运行轮班模式，每班次8小时左右，有夜班。

工作地点：

国网客服中心北方园区（天津东丽区）东丽湖丽湖环路与智景路交口

招聘条件：

1、遵守国家法律法规，政治素质高、品行端正、热情大方、善于交流；具有良好的职业道德和团队合作精神，热爱客户服务工作。

2、身体健康，符合国家人社部和卫生部公布的《公务员录用体检通用标准》，无影响工作开展的疾病，能适应24小时轮班工作，年龄不超过30周岁。

3、本科及以上学历，了解电力行业、客户服务相关知识优先。全日制本科及以上学历在同等条件下优先录取。

4、熟练掌握计算机操作和中文录入水平，每分钟不低于40字（输入法不限）。

5、口齿清晰、普通话标准，音质悦耳，有一定心理承受能力和综合分析能力。

6、有一定特长、具有计算机及普通话等级证书或国家心理咨询相关证书的、有一定英语口语基础者可优先录用；有互联网、信息技术、数据分析等工作经历或相关专业者可优先录取；同等条件下，中共党员、退伍军人优先录用。

招募人数：

计划招募30-50人，男女比例不限。

薪资待遇：

1、岗位工资同员工技能挂钩，体现员工业务能力水平，引导员工不断提高服务能力。

2、绩效工资以服务质量为核心，多劳多得、优者多得为导向，推行 鼓励奋斗、崇尚学习、激励贡献、倾斜一线 的能增能减良性激励机制，形成压力与动力同频、成长和成才并重的良好氛围。

3、辅助工资包括综合补贴（通讯、交通、就餐等）、年功补贴、代班津贴、夜班津贴、节日补贴、表彰奖励、人才津贴、加班工资、防暑降温补贴、供暖补贴等。

4、新员工试用期为6个月，入职满3个月并通过无星客服专员考核的，月度工资为4500元左右；通过试用期转正考核并评定为一星电话服务专员的，月工资约为5500元；员工从事一线话务接听工作并通过本岗位纵向逐级晋升的，月度工资可达6000元-8500元（个人工作业绩表现突出的，绩效工资可超出标准值）。员工跨岗位横向晋升至相应职级后，月度工资可达7000元-12000元（参考晋升时间为2.5年至6年）。

福利待遇：

1、六险一金：按照天津市相关规定缴纳社会保险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）和住房公积金(11％比例）。

2、每年为客服专员提供过节福利、生日福利、健康体检等。

3、园区通勤设有免费接驳车站点，往返于园区与接驳点，员工可通过班车表实时查看园区各辆接驳车发车时间及经停路线。

4、员工可申请园区长期住宿，每月在园居住不低于20天并有意愿积极参加话务应急工作者优先。

5、园区配置有完善丰富的娱乐设施和健身场地，包括足球场、羽毛球场、健身房、图书室、瑜伽室、减压室、医疗室等；定期组织丰富多彩的团建活动和文体活动。

后勤保障：

北方分中心设有免费接驳车站点，按点接送至地铁站。为外地员工提供免费员工宿舍。园区共有3个食堂，设置自助餐、特色单点、西餐厅、水吧，有多种口味的菜品可供选择，餐厅每周更换菜单，并供应限时菜品。配置有完善丰富的娱乐设施和健身场地，包括足球场、羽毛球场、健身房、图书室、瑜伽室、减压室、医疗室等。

其他有关说明：

1、录用人员用工方式为劳务派遣，与浙江海博数字技术有限公司天津分公司签订劳务派遣合同，首签合同为三年，试用期为三个月，并为员工建立人事档案，发放工资，办理各项社会保险缴纳手续。

2、录用人员派遣至国家电网公司客户服务中心北方分中心从事客服专员工作，实行倒班制，录用人员严格遵守用工单位规章制度，由用工单位负责具体管理。

3、浙江海博数字技术服务有限公司天津分公司为国家电网有限公司客户服务中心北方分中心劳务派遣服务机构，提供劳务派遣服务。

联系电话：杨老师 18322538033    

招聘邮箱：zhjhbzhaopin@163.com